Berlin WelcomeCard

1. Acheter la Berlin WelcomeCard dans l'un de nos nombreux points de vente ou en ligne

2. Avant la première utilisation des transports en commun de proximité de Berlin (ÖPNV), veuillez valider une seule fois le billet inclus dans le valideur (sur le quai ou dans le tramway/bus) (si possible, insérer l'image d'un valideur). Votre billet est maintenant valable pour la durée indiquée. Les billets en ligne (print@home) n'ont pas besoin d'être validés

3. Il faut toujours montrer votre billet validé à tout partenaire de réduction avant d'utiliser la prestation. Le rabais sera alors déduit du prix à payer sur place.

La zone tarifaire AB couvre la ville de Berlin.

La zone tarifaire ABC inclut la ville de Potsdam et l'aéroport de Berlin Brandenburg (BER) en plus de la ville de Berlin.

Non, il n'est pas possible d'acheter un billet de correspondance unique pour la zone C si vous optez pour la Berlin WelcomeCard de la zone tarifaire AB. Dans ce cas, nous vous recommandons d'opter pour le billet couvrant la zone tarifaire ABC.

Les variantes 48 heures et 72 heures ont une durée de validité variable. Pour les Hardtickets, le billet est valable à partir du moment où il est validé. Pour les billets Print @home (variante 24h/72h), le billet est valable à partir du jour et de l'heure de validité choisis.

Exemple : vous avez une Berlin WelcomeCard pour 48 heures. Vous validez votre billet le samedi à 9 h 30. Le billet est alors valable jusqu'au lundi à 9 h 29.

La variante de 4, 5 & 6 jours est valable à partir du premier jour calendaire d'utilisation (pour les Hardtickets) ou à partir du jour calendaire indiqué sur le billet (pour les billets Print @home) jusqu'à 24 heures du dernier jour calendaire.

Exemple : vous avez une Berlin WelcomeCard pour 4 jours. Vous validez votre billet le mardi à l'heure souhaitée. Le billet est alors valable jusqu'au vendredi à 24 heures (minuit).

Il faut toujours montrer votre billet validé et encore valable (pas le Cityguide) à tout partenaire de réduction avant d'utiliser la prestation. Vous trouverez également des informations sur l'encaissement des rabais dans notre liste de partenaires (PDF en anglais).

Non, la Berlin WelcomeCard est valable pour une personne adulte.

Toutes les variantes de la Berlin WelcomeCard vous permettent d'emmener gratuitement les enfants jusqu'à l'âge de 6 ans non inclus dans les transports publics, quel que soit leur nombre.

Toutes les variantes permettent à 3 enfants maximum, âgés de 6 à 14 ans, d'utiliser gratuitement les transports en commun en compagnie d'un adulte.

Les enfants âgés de 15 ans et plus ont besoin de leur propre titre de transport.

Dans le cas où les partenaires de réduction appliquent également des tarifs spéciaux enfants, ceux-ci sont indiqués dans le CityGuide inclus et en ligne.

Aucun autre rabais n'est offert pour la Berlin WelcomeCard (par ex. pour les personnes âgées ou les étudiants).

• berlin-welcomecard.de

Par téléphone :

• Le Berliner Service Center est joignable par téléphone au +49 (0)30- 25 00 25

Sur place :

• dans les Berlin Tourist Infos (offices de tourisme de Berlin)
• dans beaucoup d’hôtels berlinois et dans les magasins
• au niveau des points de vente et des distributeurs automatiques des sociétés de transport (S-Bahn Berlin GmbH et BVG). Vous recevrez le guide correspondant sur présentation de votre billet dans les Berlin Tourist Infos ainsi qu'au niveau des points de vente de la BVG et de la S-Bahn
• dans les bus de la BVG

• Hardticket : disponible pour les zones tarifaires AB et ABC
  Ce titre de transport vous sera remis lors de l'achat sur place à Berlin (offices de tourisme, hôtels, magasins, distributeurs automatiques de la BVG et de la S-Bahn et points de vente). Avant d'utiliser les transports publics, les Hardtickets doivent être validés (tamponnés) une fois.
• Print @home : disponible pour la zone tarifaire AB
  Ce billet vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée immédiatement après l'achat et devra être imprimé par vos soins. Celui-ci est valable à partir de l'heure indiquée dessus et vous n'avez pas besoin de le valider.
• Billet expédié: disponible pour les zones tarifaires AB et ABC
  des informations sur les frais d'expédition sont disponibles sur shop.visitberlin.de/versand; le délai d'expédition moyen en Allemagne est de 5 jours ouvrables (livraison DHL), en Europe de 5 à 10 jours ouvrables et hors Europe de 10 à 14 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

Vous pouvez obtenir le CityGuide gratuit sur présentation d'un ticket valable dans tous les Berlin Tourist Infos ainsi qu'en ligne sous forme de téléchargement PDF. Un plan de ville supplémentaire est également disponible dans les offices de tourisme de Berlin contre une taxe de 1€.

• Date d'utilisation et heure pour les billets de 48 heures et de 72 heures
• Prénom et nom de famille du détenteur du billet
• Adresse e-mail pour l'envoi de l'e-mail de confirmation
• Adresse
• Indication du mode de paiement souhaité

• Carte de crédit (Mastercard, VISA, Amex)
• Paypal

Malheureusement, les billets ne peuvent pas être annulés et ne sont pas remboursables. L'échange du billet pour une durée de validité plus courte/plus longue ou une autre durée n'est pas possible. Vous trouverez toutes les informations complémentaires dans nos CGV.

Pour toute question relative à votre réservation, n'hésitez pas à contacter notre Service Center à l'adresse reservierung@visitberlin.de.

Vous êtes déjà à Berlin et vous avez un problème avec votre Berlin WelcomeCard ? N'hésitez pas à vous adresser aux collaborateurs* de l'un des offices de tourisme de Berlin.

L'envoi des tickets en ligne de la Berlin WelcomeCard par e-mail peut prendre jusqu'à 30 minutes. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez toujours pas reçu vos billets, veuillez contacter nos collègues du Berlin Service Center à l'adresse reservierung@visitBerlin.de ou vous adresser sur place aux offices de tourisme de Berlin.

Nous vous recommandons également de commander un maximum de 25 billets par réservation.

Étape 1 : 
Après avoir sélectionné le ticket Print@Home de votre choix dans le configurateur de tickets et l'avoir ajouté au panier, vous pouvez vérifier encore une fois tous les détails du ticket dans votre panier à l'étape 1.  
 

Étape 2 : 
À l'étape 2, vous saisissez vos données de facturation. Veillez tout particulièrement à saisir correctement votre adresse e-mail. C'est important, car vos billets ne peuvent vous être envoyés que si l'adresse e-mail saisie est correcte.  
Sous "Important participant documents", vous définissez un titulaire de billet pour chaque Berlin WelcomeCard.  
Vous pouvez ensuite sélectionner le mode de paiement souhaité et terminer la commande. 
 

Étape 3 : 
Une fois le paiement terminé, vous arrivez à l'étape 3 sur une page de confirmation de commande. Vous y voyez un résumé de votre commande. Vous voyez votre numéro de réservation et vous avez la possibilité de télécharger votre confirmation de réservation au format PDF. Vous recevrez en outre la confirmation de votre réservation avec vos billets par e-mail.  
 

Attention : en cas de volume élevé de réservations, le système peut mettre jusqu'à 30 minutes pour générer la confirmation de votre réservation et vous l'envoyer par courrier électronique. Vérifiez également votre dossier spam. L'expéditeur de votre confirmation de réservation est reservierung@visitberlin.de.

La confirmation de réservation contient un aperçu des billets que vous avez réservés en page 1. Vous trouverez vos billets sur les pages suivantes. Veuillez imprimer votre Berlin WelcomeCard sur du papier A4.  

Voici à quoi ressemble le ticket Print@Home de la Berlin WelcomeCard (exemple) :

Dans ce cas, veuillez vous adresser à nos collègues du Berlin Service Center à l'adresse e-mail reservierung@visitBerlin.de.