Berlin WelcomeCard

1. Comprar la Berlin WelcomeCard en uno de nuestros numerosos puntos de venta o en línea

2. Los billetes para el transporte público de cercanías (ÖPNV) deben validarse una vez en el validador de billetes (en la vía del tren o en el tranvía/autobús) antes de su primer viaje en Berlín. A partir de ese momento, su billete será válido para la duración indicada.

Los billetes en línea deben imprimirse en formato A4 y llevarse consigo. Lamentablemente, por el momento no se aceptan billetes en dispositivos electrónicos. Los billetes en línea (print@home) no necesitan validación y son válidos a partir de la hora indicada en el billete.

3. Presente siempre su billete validado a cualquier socio de descuento antes de utilizar el servicio. Para canjear su descuento, visite directamente el sitio web del socio.

La zona tarifaria AB cubre del área urbana de Berlín.

La zona tarifaria ABC cubre, además del área urbana de Berlín, también Potsdam y el aeropuerto de Berlin Brandenburg (BER).

No, la compra de un billete de conexión único para el sector C y la Berlin WelcomeCard con zona tarifaria AB no es posible. Recomendamos elegir un billete ABC.

Las variantes de 48 y 72 horas tienen un tiempo de validez variable. En el caso de los billetes físicos, el billete es válido desde el momento de su validación. En el caso de los billetes en línea (variante 24h/72h), el billete es válido a partir del día y la hora de validez seleccionados.

Ejemplo: Usted tiene una Berlin WelcomeCard para 48 horas. Si valida el billete el sábado a las 09:30 horas, entonces el billete será válido hasta el lunes a las 09:29 horas.

La variante de 4, 5 y 6 días es válida desde el primer día natural de uso (para los billetes duros) o desde el día natural indicado en el billete (para los billetes Print @home) hasta la medianoche del último día natural.

Ejemplo: Usted tiene una Berlin WelcomeCard para 4 días. Si valida el billete el martes a una hora cualquiera, entonces el billete será válido hasta el viernes a las 24 horas (medianoche).

El billete validado y válido (no el CityGuide) ha de ser presentado ante cada socio de descuentos previo al uso del servicio. También puede encontrar información sobre el canje de descuentos en nuestra lista de socios (PDF en inglés) en el área de descargas.

No, la Berlin WelcomeCard vale para un adulto.

En todas las variantes de la Berlin WelcomeCard, un número indefinido de niños de hasta 6 años puede acompañarle gratuitamente en los transportes públicos.

En todas las variantes de la Berlin WelcomeCard, un máximo de 3 niños entre 6 y 14 años puede viajar gratuitamente con un adulto en los transportes públicos.

Niños a partir de 15 años necesitan un billete propio.

Se detalla tanto en el CityGuide incluido como en línea si los socios de descuentos ofrecen descuentos para niños.

No se ofrecen otros descuentos para la Berlin WelcomeCard (p. ej. para personas mayores o estudiantes).

En línea como billete print@home o vale o billete de envío:

• berlin-welcomecard.de

Por teléfono

• Berlin Service Center al Tel. +49 (0)30- 25 00 25

In situ

• en las Oficinas berlinesas de información turística
• en varios hoteles y minoristas berlineses
• en los puntos de venta y máquinas expendedoras de billetes de las compañías de transporte (S-Bahn Berlin GmbH y BVG). Obtendrá la guía correspondiente al presentar su billete en las Oficinas berlinesas de información turística, así como en los puntos de venta de la BVG y cercanías.
• en los buses de la BVG

• Billete físico: para las zonas tarifarias AB y ABC
  Obtendrá este billete al comprarlo in situ en Berlín (información turística, hoteles, minoristas y las máquinas y puntos de venta de la BVG y cercanías). Antes de utilizar el transporte público, los billetes físicos deben ser validados (sellados) una vez.
• Print @home: disponible para la zona tarifaria AB
  Este billete es enviado al correo electrónico indicado por usted inmediatamente tras finalizar la reserva y debe ser imprimido por usted mismo. Es válido a partir de la hora impresa y no requiere ser validado.
• Billete de envío: disponible para las zonas tarifarias AB y ABC
  obtenga más información sobre los gastos de envío bajo shop.visitberlin.de/versand; el envío dentro de Alemania toma en promedio 5 días hábiles (envío por DHL), al extranjero europeo de 5 a 10 días hábiles y al extranjero fuera de Europa entre 10 y 14 hábiles. Obtenga más información en los términos y condiciones generales.

Obtendrá ambos al presentar un billete válido o impreso en todas las Oficinas berlinesas de información turística. También están a su disposición la Oficina de información turística del aeropuerto de Berlin Brandenburg BER.

• El primer día de uso o también la hora, en el caso de los billetes de 48 y 72 horas
• Nombre y apellido del titular del billete
• Dirección electrónica para el envío del correo de confirmación
• Dirección
• Datos sobre el modo de pago deseado

• Tarjeta de crédito (Mastercard, VISA, Amex)
• Paypal
• Google Pay

Lamentablemente, los billetes no se pueden anular/restituir. Un cambio por un período de validez más corto/largo o alternativo no es posible. Encontrará toda la información complementaria en los términos y condiciones generales.

Si tiene alguna pregunta sobre su reserva, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicios en reservierung [at] visitberlin.de (reservierung[at]visitberlin[dot]de).

¿Ya está en Berlín y tiene algún problema con su Berlin WelcomeCard? Entonces póngase en contacto con el personal de una de las oficinas de información turística de Berlín.

El envío por correo electrónico de los billetes en línea para la Berlin WelcomeCard puede tardar hasta 30 minutos. Compruebe también su carpeta de correo no deseado. Si aún no ha recibido sus billetes, póngase en contacto con nuestros colegas del Centro de Servicios de Berlín en reservierung [at] visitBerlin.de (reservierung[at]visitBerlin[dot]de) o póngase en contacto con la Oficina de Turismo de Berlín in situ.

También le recomendamos que pida un máximo de 25 entradas por reserva.

Paso 1: 
Una vez que haya seleccionado el billete Print@Home que desee en el configurador de billetes y lo haya colocado en la cesta de la compra, podrá volver a comprobar todos los detalles del billete en el paso 1 en su cesta de la compra.  
 

Paso 2: 
En el paso 2, introduzca sus datos de facturación. Asegúrese de introducir correctamente su dirección de correo electrónico. Esto es importante porque sus billetes sólo se le podrán enviar si introduce la dirección de correo electrónico correcta.  
En "Important participant documents" especifique un titular de billete para cada Berlin WelcomeCard.  
A continuación, puede seleccionar el método de pago que desee y completar el pedido. 
 

Paso 3: 
Después de completar el pago, aterrizará en una página de confirmación del pedido en el paso 3. Aquí verá un resumen de su pedido. Verá su número de reserva y tendrá la opción de descargar su confirmación de reserva en formato PDF. También recibirá la confirmación de reserva con sus billetes por correo electrónico.  

Nota: En caso de gran volumen de reservas, el sistema puede tardar hasta 30 minutos en generar la confirmación de la reserva y enviársela por correo electrónico. Compruebe también su carpeta de correo no deseado. El remitente de su confirmación de reserva es reservierung [at] visitberlin.de.
La confirmación de la reserva contiene un resumen de los billetes reservados en la primera página. En las páginas siguientes encontrará sus billetes. Imprima su Berlin WelcomeCard en papel A4.  

Este es el aspecto del billete Print@Home de la Berlin WelcomeCard (muestra):

Por favor, diríjase en este caso a nuestros compañeros del Berlin Service Center en reservierung [at] visitBerlin.de (reservierung[at]visitBerlin[dot]de).